导读

评价排行投诉处理效率低

　　中国消费者报深圳讯(记者黄劼)针对近年来婚恋中介机构投诉中出现退费难、想找虚假宣传、对象违约金过高、圳消提供服务与合同不符等一系列问题，发布深圳消委会9月9日公布当地6家婚恋中介机构的婚恋消费评价指数排行榜，得分最低的机构是深圳市缘合文化传播有限公司，该中介机构没能响应消费者投诉，评价排行投诉处理效率低。想找

　　《中国消费者报》记者从深圳消委会了解到，对象从2019年7月1日至2020年6月30日，圳消深圳市区消委会共收到婚恋机构行业的发布消费者投诉有639件，反映的婚恋主要问题为退费难、虚假宣传、机构违约金过高、评价排行提供服务与合同不符等，想找甚至部分婚恋交友平台还出现婚恋骗局，一些消费者被诱导进行投资赌博，遭受巨大经济损失。

　　消费者吴女士于今年2月29日在深圳一家婚恋中介机构为女儿签订婚恋服务合同，服务费19万元，服务期限为1年。随后一个月内，该机构为其女儿约见男士共7位，其中仅一位男士符合其女儿的择偶要求，但见了一面后也再无联系。吴女士遂向该机构提出中止服务，要求解除合同并退款，多次催促退款无果。深圳市消委会接到投诉后进行调解，该机构同意退还15万元。

　　消费者王女士在婚恋平台注册会员后，一年中内频繁接到该平台工作人员的推销电话，严重困扰了王女士的日常生活，王女士向深圳市消委会投诉后，该机构才停止对王女士进行电话推销的行为。

　　为规范婚恋中介行业的经营管理，指引消费者选择重信誉守信用的中介机构进行消费。深圳市消委会依据2019年7月1日至2020年6月30日期间统计的消费评价指数，对深圳地区婚恋行业年投诉量3件以上的6家婚恋中介经营者进行排名。

　　深圳市珍爱网信息技术有限公司得分8.34，在投诉处理过程中快速响应消费者投诉且处理成功率较高，降低消费者维权成本，体现对消费者的重视，消费者满意度高。

       得分最低的是深圳市缘合文化传播有限公司，得分3.44，该机构的“接单速度”“提出处理方案速度”“和解成功”得分均为0，没有能响应消费者投诉，投诉处理效率低，增加消费者的维权成本，消费者满意度低。深圳市消委会提醒消费者应谨慎选择这家婚恋中介机构。

　　面对婚恋中介机构对消费者的合法权益严重受损且维权困难境况，深圳市消委会发出了婚恋行业的4点消费提醒：

　　理性消费。签订婚恋服务合同时，消费者须明确条款中的收费标准、服务项目、违约责任，避免不公平不合理条款。

　　提防陷阱。与相亲对象线上聊天时，见到“缴纳费用”“转账”“内部投资渠道”“高回报收益”等字眼时须提高警惕，切勿掉入欺诈陷阱。

　　小心谨慎。提高防范意识，切勿轻易向对方泄露个人信息，工作地点与家庭住址，初次见面时，应选择公共场所，并邀请家人、朋友陪同。

　　留存证据。建立信任切勿草率，线上聊天多花时间了解对方，并留存好聊天记录，对比前后信息是否矛盾。

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