导读

热点占总投诉件的湖北6.28%

中国消费者报武汉讯（记者吴采平）7月19日，湖北湖北省消费者委员会发布了2021年上半年全省消委组织受理投诉情况分析报告，餐饮成上餐饮消费、消费美容美发、美容美直播带货成消费者投诉热点。直播

投诉分析显示，半年上半年，投诉湖北省各级消费者组织受理餐饮服务类投诉4871件，热点占总投诉件的湖北6.28%，同比增长45.32%，餐饮成上投诉主要反映：一是消费不符合食品安全标准问题反响强烈，吃出虫子、美容美毛发、直播砂砾等异物情形时有发生；二是半年商家拒绝履行承诺，导致消费者通过网络平台购买的投诉优惠券、套餐券到实体店无法或受限使用；三是商家拒绝提供免费餐具，收取餐具费、餐位费情形屡见不鲜。

美容美发“深坑”多。上半年，湖北省各级消费者组织受理美容美发投诉件2949件。投诉主要反映：一是相关从业人员准入门槛低，有的工作人员简单培训即上岗就业，导致消费者美容不成反受健康损害；二是部分商家预付卡发行程序不规范，缺乏书面合同协议，出现消费纠纷难举证；三是美容美发药剂存在以假充真、以次充好，商家在收取高额费用后却偷偷使用廉价劣质产品。2021年6月7日，武汉市消费者李女士投诉，称其在武汉市蔡甸区新福路臻美美容院拔火罐时，由于工作人员操作不当致使其腰部烫伤，要求商家赔偿医疗费用遭拒；2021年6月9日，武汉市消费者任先生投诉，称其2019年1月30日花费3988元办理了渼树美容美发（武汉）有限公司越秀星汇维港分店的会员卡，其后该分店撤离，消费者要求渼树美容美发总部退费遭拒。

直播带货频“暴雷”。新媒体的崛起催生出了新的消费业态和消费模式，由此也引发了新的消费纠纷。据统计，上半年，湖北省各级消费者组织共受理直播带货类投诉1420件，呈明显上升趋势。投诉主要反映：一是虚假宣传问题多，部分主播夸大产品功能、功效，隐瞒瑕疵、缺陷，利用明星、网红、专家效应或话术误导消费者购买；二是产品质量令人堪忧，部分主播为了吸引流量，往往以“全网最低价”“秒杀”为噱头销售三无劣质产品；三是售后服务难保障，由于直播带货缺乏第三方平台担保，出现消费纠纷后，商家则置之不理、溜之大吉。2021年6月9日，湖南省株洲市消费者胡先生投诉称，其通过快手平台商家直播间购买了湖北省咸宁市崇阳县达抗百货店的耐克aj鞋，商家宣传为正品，实际到货后发现货不对板，经专业机构鉴定为假货，消费者要求商家退货遭拒；2021年6月10，广东省惠州市消费者林先生投诉称，其通过抖音某具有700多万粉丝的主播直播间购买了湖北颜餐生物科技有限公司的红糖产品，收货后发现已过保质期。

 

责任编辑：24

大连医科大学附属第一医院

首都医科大学附属北京朝阳医院

四川大学华西医院

重庆医科大学附属第一医院

北京医院

中国医学科学院阜外医院

吉林大学第二医院

河南科技大学第一附属医院

山西医科大学第一医院

中山大学附属第一医院

承德医学院附属医院

山东省立医院

浙江大学医学院附属邵逸夫医院

天津医科大学总医院

海军军医大学附属长海医院

温州医学院附属第一医院

深圳市人民医院

空军军医大学西京医院

蚌埠医学院第一附属医院

深圳市第六人民医院（南山医院）

上海交通大学医学院附属瑞金医院

青岛大学附属医院

北部战区总医院

济宁医学院附属医院

福建医科大学附属第一医院

烟台市烟台山医院

哈尔滨医科大学附属第二医院

昆明医科大学第一附属医院

山东淄博市第一医院

南京鼓楼医院

东莞市人民医院

新疆医科大学第一附属医院

北京京煤集团总医院

首都医科大学附属北京潞河医院

新疆维吾尔自治区人民医院

中南大学湘雅医院

广州医科大学附属第一医院

北京协和医院

江阴市人民医院

河北医科大学第二医院

中国人民解放军总医院第六医学中心

沈阳医学院附属中心医院（奉天医院）

天津市宁河区医院

四川省人民医院

邯郸市第一医院

潍坊呼吸病医院

云南省第一人民医院

山西省人民医院

内蒙古医学院第三附属医院

河北衡水哈励逊国际和平医院

海南省人民医院

青海省人民医院

贵州省人民医院

华北理工大学附属医院

福建省泉州市第一医院

锦州医科大学附属第一医院

首都医科大学附属复兴医院

淄博市立医院

山西省太原市中心医院

上海市肺科医院

新疆医科大学第三附属医院

山西医学科学院山西大医院

天津市海河医院

战略支援部队特色医学中心

河北医科大学第三医院

北京积水潭医院

无锡市人民医院

新疆维吾尔自治区中医医院

安徽省胸科医院

空军军医大学唐都医院

广东省人民医院

复旦大学附属华山医院

首都医科大学附属北京安贞医院

中国人民解放军总医院第一医学中心

宁夏医科大学总医院

河南省焦作市第二人民医院

首都医科大学附属北京同仁医院

南方医科大学南方医院

南昌大学第二附属医院

北京市大兴区人民医院

上海交通大学医学院附属新华医院

内蒙古自治区人民医院

南昌大学第一附属医院

中国医科大学附属盛京医院

西安交通大学第一附属医院

河北医科大学第一医院

广西壮族自治区人民医院

北京市顺义区医院

复旦大学附属中山医院

中山大学附属第三医院

粤北人民医院

首都医科大学附属北京世纪坛医院

中国科学院大学附属北京怀柔医院

首都医科大学附属北京儿童医院

天津市第一中心医院

华中科技大学同济医学院附属同济医院

兰州大学第二附属医院

西藏自治区第二人民医院

唐山工人医院

中日友好医院