采用图文相结合的方式
导读
采用图文相结合的方式
中国消费者报长春讯（侯晶辉 记者李洪涛）11月8日，吉林记者从吉林省白山市市场监管局获悉，白山报处该局相继出台了《白山市市场监督管理局12315投诉举报协同处理工作机制》《白山市市场监督管理局投诉举报闭环处置工作机制》《白山市市场监督管理局12315投诉举报处理工作规范》，全方从明确工作职能、位完确定办理原则、善投诉举明晰办理程序、置机制完善责任保障四个方面，吉林为全市系统开展投诉举报处置提供有力指导。白山报处
白山市市场监管局结合闭环工作机制，全方制定了“全国12315平台投诉举报流程图、位完12345政务热线流程图”，善投诉举将投诉、置机制诉转案、吉林举报、白山报处ODR企业投诉办理流程、全方依法推进消费投诉信息公示五个方面进行了细化梳理，采用图文相结合的方式，明确各环节的办理时限及办理要求，帮助承办机构工作人员一图快速掌握处置流程，提升工作服务水平。
针对工作中投诉举报频次较高、职能边界不清的投诉举报事项，白山市市场监管局梳理《非市场监管部门主管投诉举报事项清单》19条，从源头上提高投诉举报信息接收质量。从诉求、举报两方面入手，制定出不同类别的“工单答复内容示例模板”，为承办机构内容反馈提供参考，进一步提升投诉举报办理质量。
为应对旅游市场的持续繁荣以及消费者诉求的多元化，切实提升投诉举报处置工作的质量与效率，该局消审分局精心组织三次全市系统的投诉举报工作培训会议。通过培训，深入剖析工作中存在的问题，逐条梳理形成问题清单，现场通报并提出具体指导意见和改进措施。强调了依法依规开展投诉举报办理工作的重要性，推动消费投诉信息公示，提升市场透明度，并积极推进ODR机制，为消费者提供更加便捷高效的纠纷解决渠道。
针对集群注册企业的投诉举报量激增问题，白山市市场监管局开展了对集群注册托管人行政约谈。向集群注册托管人明确提出整改要求，责令其托管的集群注册企业在规定期限内积极整改，完善经营地址等必要信息，确保合法合规经营。
责任编辑：吕成海
| 大连医科大学附属第一医院 |
| 首都医科大学附属北京朝阳医院 |
| 四川大学华西医院 |
| 重庆医科大学附属第一医院 |
| 北京医院 |
| 中国医学科学院阜外医院 |
| 吉林大学第二医院 |
| 河南科技大学第一附属医院 |
| 山西医科大学第一医院 |
| 中山大学附属第一医院 |
| 承德医学院附属医院 |
| 山东省立医院 |
| 浙江大学医学院附属邵逸夫医院 |
| 天津医科大学总医院 |
| 海军军医大学附属长海医院 |
| 温州医学院附属第一医院 |
| 深圳市人民医院 |
| 空军军医大学西京医院 |
| 蚌埠医学院第一附属医院 |
| 深圳市第六人民医院（南山医院） |
| 上海交通大学医学院附属瑞金医院 |
| 青岛大学附属医院 |
| 北部战区总医院 |
| 济宁医学院附属医院 |
| 福建医科大学附属第一医院 |
| 烟台市烟台山医院 |
| 哈尔滨医科大学附属第二医院 |
| 昆明医科大学第一附属医院 |
| 山东淄博市第一医院 |
| 南京鼓楼医院 |
| 东莞市人民医院 |
| 新疆医科大学第一附属医院 |
| 北京京煤集团总医院 |
| 首都医科大学附属北京潞河医院 |
| 新疆维吾尔自治区人民医院 |
| 中南大学湘雅医院 |
| 广州医科大学附属第一医院 |
| 北京协和医院 |
| 江阴市人民医院 |
| 河北医科大学第二医院 |
| 中国人民解放军总医院第六医学中心 |
| 沈阳医学院附属中心医院（奉天医院） |
| 天津市宁河区医院 |
| 四川省人民医院 |
| 邯郸市第一医院 |
| 潍坊呼吸病医院 |
| 云南省第一人民医院 |
| 山西省人民医院 |
| 内蒙古医学院第三附属医院 |
| 河北衡水哈励逊国际和平医院 |
| 海南省人民医院 |
| 青海省人民医院 |
| 贵州省人民医院 |
| 华北理工大学附属医院 |
| 福建省泉州市第一医院 |
| 锦州医科大学附属第一医院 |
| 首都医科大学附属复兴医院 |
| 淄博市立医院 |
| 山西省太原市中心医院 |
| 上海市肺科医院 |
| 新疆医科大学第三附属医院 |
| 山西医学科学院山西大医院 |
| 天津市海河医院 |
| 战略支援部队特色医学中心 |
| 河北医科大学第三医院 |
| 北京积水潭医院 |
| 无锡市人民医院 |
| 新疆维吾尔自治区中医医院 |
| 安徽省胸科医院 |
| 空军军医大学唐都医院 |
| 广东省人民医院 |
| 复旦大学附属华山医院 |
| 首都医科大学附属北京安贞医院 |
| 中国人民解放军总医院第一医学中心 |
| 宁夏医科大学总医院 |
| 河南省焦作市第二人民医院 |
| 首都医科大学附属北京同仁医院 |
| 南方医科大学南方医院 |
| 南昌大学第二附属医院 |
| 北京市大兴区人民医院 |
| 上海交通大学医学院附属新华医院 |
| 内蒙古自治区人民医院 |
| 南昌大学第一附属医院 |
| 中国医科大学附属盛京医院 |
| 西安交通大学第一附属医院 |
| 河北医科大学第一医院 |
| 广西壮族自治区人民医院 |
| 北京市顺义区医院 |
| 复旦大学附属中山医院 |
| 中山大学附属第三医院 |
| 粤北人民医院 |
| 首都医科大学附属北京世纪坛医院 |
| 中国科学院大学附属北京怀柔医院 |
| 首都医科大学附属北京儿童医院 |
| 天津市第一中心医院 |
| 华中科技大学同济医学院附属同济医院 |
| 兰州大学第二附属医院 |
| 西藏自治区第二人民医院 |
| 唐山工人医院 |
| 中日友好医院 |