导读

当消费者要求退款时

中国消费者报深圳讯（记者黄劼）部分培训机构存在售前虚假宣传承诺、深圳市消诉热诱导贷款支付培训费问题，投诉以及部分学习机、分析发现阅读器和早教机的培训在线课程服务存有风险，这是机构今年上半年深圳消费者投诉出现的热点。

深圳市消委会近日发布了2021年上半年投诉分析报告称，仍投今年上半年共收到消费者投诉76369宗，深圳市消诉热投诉的投诉热点主要是培训机构虚假宣传、诱导贷款，分析发现共2050宗。培训

据了解，机构深圳市部分培训机构存在售前虚假宣传、仍投虚假承诺等问题，深圳市消诉热如夸大师资力量、投诉优惠力度的分析发现宣传，虚假承诺包分配工作、考试保过、小班教学等。特别是诱导消费者办理贷款支付培训费用，当消费者要求退款时，培训机构则以各种理由拖延、拒绝。其中，消费者投诉最集中的是深圳市龙岗区横岗“水灵子舞蹈”培训机构。

消费者投诉称，“水灵子舞蹈”培训机构虚假宣传主要有包分配工作、夸大师资力量、诱导消费者贷款或在消费者不知情情况下为其贷款等问题。 该培训机构宣传培训3个月包分配做舞蹈老师，消费者报名试课并缴纳了部分费用后，被诱导贷款支付剩余教学费，消费者不同意贷款，要求退前期缴纳的费用遭商家拒绝。  

深圳市消委会建议消费者根据自身需求和经济状况理性购课，谨慎选择教育培训“分期付款”，当心“培训贷”“网络贷”。应该要求商家将口头承诺落实至书面合同，以避免后期举证困难。同时，各培训机构应加强自律，杜绝诱导贷款等营销套路。

另外， 部分学习机、阅读器和早教机的在线课程服务也是投诉热点，投诉集中在“打卡返现0元学”的在线课程学习。今年上半年，深圳市消委会共收到打卡返现类投诉347宗，主要为学习机、阅读器、早教机等商品，涉及在线课程等服务。消费者在第三方在线课程平台（下称渠道方）上购买课程提供方（下称课程方）销售的“打卡0元学”课程，课程方中途屡次变更规则、提高打卡难度，消费者打卡完成后不予返现，课程方和渠道方均未作出妥善处置。

有不少消费者投诉称，2019年底在深圳百见信息科技有限公司旗下的“麦荔妈妈优选”平台（渠道方）以358元购买了由杭州趣学乐科技有限公司（课程方）销售的“七彩熊绘本0元学”课程，商家承诺完成306天打卡后全额返现。打卡期间，课程方多次更改打卡规则，不断提升打卡难度。截至2020年年底，消费者按要求完成打卡，但课程方和渠道方均不予返现。课程方早前已“爆雷”，渠道方称已于2020年7月向用户提供二选一处理方案：提供其他课程作为补偿；补偿部分打卡金额。消费者不接受该处理方案，坚持要求渠道方全额返现。

深圳市消委会认为，“打卡0元学”产品看似能让多方受益，实则背后风险巨大。若课程方不能顺利获得融资，或者用户打卡完成率较高，则资金链容易断裂，造成兑付困难。课程方和渠道方在“打卡0元学”活动中均有利可图，但出现问题后却相互推诿责任，消费者因此面临返现无法兑现的风险，建议消费者谨慎参与此类活动。根据《消法》第四十四条“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿”，渠道方应与课程方承担连带责任， 消费者与课程方、渠道方沟通无果，可向消委会、市场监管部门投诉或采取法律诉讼的途径维权。

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