导读

为保障消费者的物更合法权益

中国消费者报南昌讯（郭巍 记者朱海）2023年“双11”购物节已拉开序幕，聚焦各大电商平台纷纷推出各种促销“花活”，物更消费者在面对各种促销手段和低价的有谱同时，也可能遭遇商家的聚焦各种“套路”。为保障消费者的物更合法权益，10月31日，有谱江西省市场监管局专门就此发布消费提示。聚焦

谨慎选择平台，物更放心舒心网购。有谱消费者在网购选择商品或者服务的聚焦时候，应优先选择大型网络交易平台及信誉度较高的物更卖家。认真查看平台内店铺首页醒目位置是有谱否公开营业执照信息、电子链接标识、聚焦经营业务相关的物更行政许可等信息。在购物之前，有谱应了解促销活动的规则，仔细阅读商品详情、无理由退货范围、红包、消费积分的使用规则、退货退款方式及运费政策等。选择信誉度及评价较高的平台或网站进行购物，可在一定程度上降低购物风险，切勿在非正规电商平台购物消费，以免商品质量或售后服务没有良好保障。 

科学理性消费，避免打折陷阱。“双11”集中促销期间，电商平台会采取购物津贴、优惠券、打折、店铺红包、满减红包、奖励红包等方式来吸引消费者，让潜在消费被极大释放。但是，先涨价后打折，换下新款倾销旧款、以次充好等有违诚信的促销手段依然存在，贴出的优惠券在实际使用中限制多多。建议消费者在网购时，注意认真阅读电商网购促销规则，切实了解各类商品优惠券、红包、预付定金等的使用条件、方法，规避消费陷阱和消费风险；避免“口红效应”的影响，理性消费，强化“节约资源反对浪费”意识，不要过量囤积食品等有保质期限的商品，不要过度沉迷“购物直播间”，认清价格和质量才是买到好货的关键要素，避免落入打折的陷阱之中。 

警惕直播套路，算好家中囤货。随着消费方式的转变，“直播购物”“网红带货”“明星带货”已成为时下新型商业模式，不少流量网红的带货能力极强。但很多时候，直播带货都是利用了消费者的趋同与从众心理，在直播间里主播不断制造爆卖氛围，刺激跟风消费。消费者应保持购物理智，不盲目跟风购买，在“剁手”前最好清理一下自己的小仓库，查看下家中存货数量和保质期限，尤其是食品、化妆品等，从自身需求、产品质量等方面，多角度考量是否需要购买产品。 

当面查验商品，注意收货细节。“双11”促销活动物流高峰期，要做好快递派送时间延迟的心理准备，慎买急于使用或者保质期较短的商品。在购物前，消费者应与卖家确定送达时间、退换货方式、是否包含运费险等信息。消费者在收到商品时应注意验货，如购买的是贵重物品、易碎物品等时，应当场查验货物，查看商品是否有破损，商品型号、细节是否与网站图片及宣传信息一致，确认商品无问题后再签收快递。如果商品损坏或与约定产品不一致请拒绝签收，及时联系商家退换货。如没有及时收到货物，消费者要留意交易系统自动打款时间，在自动确认收货前，及时联系卖家延长收货时间。 

增强安全意识，谨防交易诈骗。消费者应增强安全消费意识，提升安全防范能力。使用安全网络，选择官方网站、APP或小程序等进行消费，牢记账户信息安全，妥善设置各类账户密码。高度警惕非自营平台的高额返利、红包、中奖付费等链接、二维码，谨防因信息泄露导致资金安全风险。所谓通过手机短信发送帮忙点赞、领取免费礼品、贷款申请等信息，大多内嵌木马链接，骗取消费者点击。这些陌生短信大多以“00或+”开头，消费者应慎点此类不明信息，不要轻信所谓客服、公安、海关等退费退款、账户转移、补交税费等涉嫌诈骗的电话或信息，保障自己的资金和账户安全。 

留好购物凭证，依法主动维权。消费者购物时应索要发票等票据，注意保存购物凭证及相关信息，一旦发生消费争议时可作为重要维权证据。同时，也应注意留存聊天记录、商品页面截图、电子订单、付款记录等电子数据，方便日后维权。同时，消费者可多了解《电子商务法》《消费者权益保护法》等相关法律法规，在参与网络消费过程中，主动履行相应的消费责任，及时反映电商平台和相关经营者的违法违规行为，坚持消费体验评价的客观公正立场，一旦遇到自身合法权益受到损害，要依法主动维权。发生消费纠纷时，第一时间与卖家或购物平台联系协商解决；无法协商解决的，可拨打经营者所在地12315消费者投诉举报电话或登录全国12315平台进行投诉。 

责任编辑：游婕

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